Beberapa penggemar yang mengaku menyaksikan kejadian secara langsung juga membela Hailey. Mereka bersaksi bahwa Justin tidak membentak Hailey.
"Dia tidak berteriak. Kami ada di sana menyaksikan apa yang terjadi. Dia hanya terlalu bersemangat," tulis seorang penggemar.
"Dia tidak marah atau membentak Hailey. Aku benci kenapa Justin selalu digambarkan sebagai pasangan yang jahat," kata penggemar lainnya.
Justin dan Hailey melangsungkan pernikahan pada tahun 2018 lalu. Namun, dalam wawancara sebelumnya, pasangan itu telah mengakui bahwa mengarungi bahtera rumah tangga bukan perkara gampang untuk dijalani.
"Masalahnya, menikah itu sangatlah berat. Itu adalah kalimat yang harus kita tahu. Sungguh, itu sangat sulit,” kata Hailey kepada Vogue pada Februari 2019.
Dalam kesempatan berbeda, Justin Bieber juga pernah mengatakan bahwa marah atau bertengkar adalah sesuatu yang normal.