Perwakilan perusahaan Experience With telah mengunggah penjelasan di Instagram dan menyampaikan simpati pada penggemar yang tidak bisa berfoto dengan Stallone. "Ada sejumlah keadaan yang tidak terduga dan tidak ada yang bisa disalahkan," kata perusahaan itu.
Experience With mengklaim akan bertanggung jawab menyelesaikan kewajiban kepada pelanggan yang tidak puas dengan acara yang dihelat. Tidak sedikit penggemar berbagi kemarahan di media sosial, mendesak pengembalian uang dengan segera.
Perusahaan telah mengonfirmasi ada sekitar 100 penggemar yang gagal berfoto bersama Stallone. Experience With mengatakan telah menghubungi mereka dan menawarkan pengembalian dana penuh atau opsi untuk menghadiri acara lain dengan Stallone di masa mendatang.